2 причины начать отказывать клиентам в сервисном центре и получать удовольствие. Повышаем ценники и кайфуем.
Почему нельзя выполнять любой ремонт за 3 копейки. Собираем крепкую бразу постоянных клиентов.
1. Неплатёжеспособные клиенты несут проблемы и расходы. Починим за 300 рублей, по времени 300 секунд - засекайте.
Запчасть ломается уже в доставке, попутно разлетается весь телефон. Нервный срыв, угрозы и стрелка в большом городе. Если что—то в сервисном центре пошло не так, можно даже не уточнять причину. 90% был согласован низкий ценник, сжатые сроки ремонта. Не оценив свои силы, сервисные центры хватаются за любые заказы. Клиенты выносят мозги неделями и месяцами. В таблице в графе прибыль на таком клиенте часто будет стоять 300 рублей или минус пару тысяч за купленный модуль, который не удалось обменять по гарантии. Мысли летают в голове, но в глубине есть самая верная. Зачем , я вообще согласился на ремонт. Такие случаи сглаживаются нормальными клиентами и затираются успешным ремонтом и потеряв бдительность мы опять падаем в эту яму. Страх отказать клиенту в ремонте, самый большой страх работников сервисных центров. Это ключевой навык проработки который мы затрагиваем в нашей работе, во втором пункте объясню почему.
2. Формируем пласт платёжеспособных клиентов, для крепкого сарафана.
Урок первый пройден, или ещё на этапе восприятия и внедрения. Начинаем отказывать клиентам которые нам не нравятся. Пункты могут быть разные, но если Вы чувствуете это не ваш клиент срочно произведите деликатный отказ. Нет запчастей на складе извините. Модели такие не ремонтируем, не имеем опыта. И прочие деликатные причины будут вполне уместны. Что произойдёт далее? Вы заметите, что при меньшем объёме работ графа прибыль никак не изменилась. Увеличится кпд и средний чек. Когда мы начинаем отказывать клиентам и повышать ценник на свои услуги, мы формируем новую базу постоянников. Пройдёт месяц, два, три. Вы с удивлением заметите как конфликтные и хабалистые клиенты испарились из Вашего офиса. Приходят чистые, опрятные и грамотные люди. Готовые платить за ваш труд вменяемые деньги. На вопрос об установке защитного стекла, такие люди отвечают — если считаете нужным ставьте. Понимаете разницу? Никакой грызни за каждую копейку, потерянных болтов, нервотрёпки и стопки гарантийных устройств. Прочитайте мои слова внимательно и проведите эксперимент. Завтра когда будете на точке постарайтесь вспомнить все проблемные заказы и посмотрите их стоимость. Даю вам 100 мастеров из 100 — низкий ценник.
Резюмируем, применяем, зарабатываем.
Клиент с низким чеком — проблемы и сарафан на таких же клиентов, потому что окружение состоит из плюс минус подобных людей.
Клиент с высоким чеком — хороший пласт постоянников, с высоким чеком и желанием платить. Окружение платёжеспособной аудитории.
Ну,что осталось желание браться за любой ремонт? Или уже начнём зарабатывать....
Благодарю за прочтение материала.
Консультация сервисным центрам, по ссылке ниже:
vk.me/metod_forbsa
